Informativa Video Diagnosi & AI

1. Cosa registriamo

Quando usi la diagnosi, l'app registra un breve video del guasto all'interno della tua abitazione. Il video può contenere immagini e audio dell'ambiente domestico, oggetti personali e — eventualmente — voci o persone presenti nell'inquadratura.

Raccomandazione: inquadra solo l'oggetto del guasto, evita di riprendere terze persone senza il loro consenso e oggetti che possano rivelare dati sensibili (documenti, schermi, fotografie).

2. Per cosa usiamo il video

• Diagnosi automatica: la nostra AI analizza il video per produrre una stima del problema.
• Invio all'artigiano selezionato: una volta accettato il preventivo, l'artigiano scelto riceve il video per poter eseguire l'intervento. L'artigiano agisce come responsabile del trattamento ex art. 28 GDPR ed è vincolato a riservatezza.
• Storico intervento e garanzia: conserviamo il video per gestire eventuali contestazioni e la garanzia legale di 24 mesi.
• Addestramento AI (solo con consenso): una copia anonimizzata (volti oscurati, audio rimosso o trascritto senza identificativi, metadati ripuliti) potrà essere usata per migliorare i nostri modelli diagnostici.

3. Basi giuridiche

• Esecuzione del contratto (art. 6.1.b GDPR) per la diagnosi e l'invio all'artigiano.
• Obblighi di legge e legittimo interesse (artt. 6.1.c e 6.1.f) per la conservazione legata alla garanzia.
• Consenso esplicito, libero, specifico e revocabile (art. 6.1.a GDPR e art. 7) per l'uso ai fini di addestramento dell'AI. Il rifiuto NON pregiudica l'uso del servizio.

4. Conservazione

• Versione identificabile: cancellata automaticamente entro 24 mesi dalla chiusura intervento (termine garanzia legale).
• Versione anonimizzata per training AI: conservata fino a revoca del consenso o fino a quando non è più necessaria.
• Backup cifrati: ruotati con la stessa scadenza.

5. Anonimizzazione

Prima di destinare un video al training AI applichiamo:

• Riconoscimento e oscuramento dei volti e dei tratti somatici.
• Rimozione o trascrizione neutralizzata dell'audio.
• Rimozione di metadati EXIF, GPS e identificativi del dispositivo.
• Disaccoppiamento dal tuo account utente.

Il risultato è considerato dato anonimo e non più riconducibile a te ai sensi del Considerando 26 GDPR.

6. Sicurezza

I video sono cifrati in transito (TLS 1.2+) e a riposo (AES-256). Accesso limitato per ruolo: solo te, l'artigiano assegnato e il personale tecnico autorizzato in caso di contestazione. È stata condotta una DPIA (Valutazione d'impatto sulla protezione dei dati) ai sensi dell'art. 35 GDPR.

7. Destinatari e trasferimenti

Storage cloud in data center UE. L'artigiano selezionato riceve il video per il solo scopo dell'intervento. Eventuali sub-responsabili extra-SEE sono vincolati da Clausole Contrattuali Standard.

8. Decisioni automatizzate

La diagnosi AI fornisce una stima indicativa: la decisione finale sul preventivo e sull'intervento è sempre umana (artigiano) e tu mantieni il diritto di accettare, rifiutare e ottenere intervento umano (art. 22 GDPR).

9. I tuoi diritti

• Accedere, rettificare, cancellare i video.
• Revocare in qualunque momento il consenso al training AI: la revoca non incide sui trattamenti già effettuati ma blocca quelli futuri e attiva la cancellazione delle copie ancora identificabili.
• Opposizione, limitazione, portabilità.
• Reclamo al Garante Privacy.

Per esercitare i diritti: privacy@supermastro.com.

10. Minori

Il servizio è rivolto a maggiorenni. Non registrare consapevolmente minori. Se rileviamo dati di minori senza base giuridica, li cancelliamo.